Без права голоса

А вот куда и как обращаться человеку, пострадавшему от неквалифицированной медицинской помощи? По сути, никуда и никак. Хотя это тоже услуга, и от ненадлежащего ее исполнения зависит зачастую не просто испорченное настроение, но и сама жизнь. В том числе, и дальнейшее ее качество – если вы, разумеется, выжили. 

Несколько историй навскидку. Гипотетическая (на самом деле – вполне реальная) молодая женщина обращается в частную клинику, где за немалые по тем временам деньги ей делают аппендэктомию. Сама операция проходит успешно, но некачественно наложенный шов приводит к образованию грыжи.

Претензии исполнитель не принимает ни в какой форме, открытым текстом говорит бывшей пациентке «вы ничего не докажете» и снисходительно предлагает ей в качестве компенсации ущерба бесплатную операцию. От которой девушка отказывается, благоразумно рассудив, что раз услугу не смогли качественно оказать за деньги, бесплатный вариант может оказаться еще более опасным для жизни.

У этой истории относительно благополучный, в плане дальнейшего развития событий, исход. Женщина была прооперирована в государственной клинике, но люди, по чьей милости она после простейшей операции год проболела и лишилась работы, не понесли никакого наказания, не вернули деньги, не возместили ущерб, и репутация их по-прежнему  безупречна.

Зеркальный случай. Взрослая женщина после неумело проведенного в государственном учреждении кесарева сечения была госпитализирована спустя какое-то время с ущемлением грыжи в частную клинику – к тем, кто изуродовал ее перед этим, снова обращаться она побоялась. Удачным обстоятельством в этом случае можно счесть материальное благополучие пострадавшей – деньги на оплату частных услуг у нее имелись. Между первой и второй операцией был продолжительный период физических мучений. Ни их, ни последующие расходы на лечение и реабилитацию ей никто не возместил, хотя добиться справедливости она какое-то время, все-таки, пыталась…

Здесь хочется сказать, что рассуждения о том, какая у врачей нервная, тяжелая работа, ни в коей мере не оправдывают ее зачастую абсолютно негодные результаты. О любой работе мы судим не потому, насколько сильно устает человек, ее выполняющий, а исключительно по результатам. Плохие результаты – плохой специалист. И, разумеется, здесь речь не идет о людях, чьи имена пациенты передают друг другу как последнюю надежду. Речь о ежедневном планомерном и недоказуемом нарушении прав пациента на качественную помощь.

Претензий к врачам сегодня – огромное количество. Но никакого механизма, способного реально повлиять на уровень ответственности врача перед пациентом, нет и в помине. Вы ничего не сможете сделать человеку, который оставил вас без помощи в трудную минуту.  На любую жалобу ответ стандартный – «мы не обязаны». «Мы не обязаны принимать человека  с острой болью в стационар, если его привезла не скорая, а родственники. Мы не обязаны купировать боль, сбивать  температуру – записывайтесь на прием к специалисту, который примет вас через пять дней (когда уже ничего не болит и человек , в лучшем случае, уже давно на работе). Мы не несем ответственности за неправильно поставленные диагнозы, за неправильное лечение, за косорукие операции, за равнодушие, хамство, за бездействие и действие, повлекшее за собой ущерб здоровью. Докажите».

Нам негде доказывать. На их счастье и нашу беду,  нет экспертов, способных дать авторитетное заключение о том, что ущерб здоровью был нанесен действием (или бездействием) персонала медучреждения. Нет специально ориентированной на медицину юриспруденции и правовой базы. Все это, особенно в свете принимаемых с оглядкой на развитые страны решений об обязательном медицинском страховании, выглядит очень и очень угрожающе. У пациентов, людей, заведомо поставленных в зависимое положение в силу недуга, остаются, похоже, только обязанности. Вернее, единственная  из них – молча платить.