Почему оптимизация Казпочты не вселяет оптимизма

Мне внезапно стали приходить письма от продавцов с Алиэкспресс с просьбой оставить отзыв о покупке, а в приложении значительная часть посылок приобрела статус "Получено". Хотя, разумеется, я их не получала, как не получала ни уведомлений, ни звонков отдела доставки...

Неприятно, что это были далеко не самые дешевые покупки. Еще более неприятно, что это были ЧУЖИЕ покупки. И я не могу доказать людям, что не получила их заказы тайком. 

Телеграм-бот "Казпочты" на запросы не отвечает. Операторы колл-центра информацией не располагают. Попытки лично выяснить у нелюбезной сотрудницы, что происходит, тоже не увенчались успехом. "Это не значит, что посылка получена, это означает, что продавец выполнил заказ" - невнятно, явно стараясь отделаться от назойливого клиента, отвечала она. Но я работаю с Алиэкспресс не первый год и прекрасно знаю, что именно означает галочка "Заказ доставлен" и просьба продавца оставить отзыв. Это означает только одно - мой заказ, действительно, получен. И еще кое-что, разумеется, это означает. Если сейчас Казпочта не объяснит мне, что происходит, я должна буду вернуть деньги подруге, которая заказывала подарки друзьям и родителям.

Вот тут становится не до иронии. Сейчас я уже потратила куда больше, чем планировала - пришлось на скорую руку покупать подарки взамен опаздывающих заказов. А теперь, чтобы исправить чье-то разгильдяйство, должна буду, наверное, брать кредит? Согласно трекам, "полученные" якобы мной посылки либо не отслеживаются вообще, либо в последний раз были замечены в Алматы, на Илийском шоссе. Одна так вообще, судя по записям, "поступает" туда чуть не ежедневно... На случай, если они так и не придут, разработан ли у Казпочты какой-нибудь сценарий компенсации нанесенного "оптимизацией" ущерба?
#блогерЕшка