Лента событий
- Участок дороги в районе села Аксу-Аюлы закрыт из-за перелива
- В Карагандинской области резко ухудшилась погода
- Карагандинка пыталась отобрать выручку у продавца. Подозреваемая задержана
- Какие коммунальные услуги подорожали в Казахстане заметнее всего за год
- Юные таланты из Шахтинска завоевали Гран-при и призовые места на вокальном конкурсе в Турции
- Земля обвалилась на одной из улиц Караганды из-за паводков
- Кражу из контейнера раскрыли полицейские в Темиртау
- Современными фетальными мониторами оснастили родильное отделение в Балхаше
- Коклюш продолжает распространяться среди детей в Карагандинской области
- В Темиртау назначили нового экологического госинспектора
- В областном центре в рамках проекта «90 встреч к 90-летию Караганды» прошел творческий вечер
- Размытую талыми водами дорогу в Осакаровском районе восстановили
- В Караганде пройдет ледовое шоу звезд Цирка дю Солей Hogwart's Holidays
- Мотоциклистам напоминают о соблюдении транспортной дисциплины
- Дождались! В Темиртау начнут капитальный ремонт дороги по проспекту Металлургов
- О туристических местах Карагандинской области рассказали на форуме в Пекине
- Тематическую инсталляцию в честь Наурыз мейрамы создал житель Караганды Валерий Роголев
- Восемь медалей в копилке карагандинских дзюдоистов после Кубка Европы
- В Сарани состоялся фестиваль самодеятельного творчества «Жайнай бер, Қазақстан!»
- Бесплатные психологические и юридические консультации для молодёжи Карагандинской области
- Урок доброты в карагандинском зоопарке проведет художник Карипбек Куюков
- В Карагандинской области усилят надзор за несовершеннолетними в ночное время
- «Не оставлять скот без присмотра»: ДЧС обращается к жителям в связи с паводками
- Республиканская олимпиада IQanat стартовала в Караганде
- В Караганде пылесосят улицы
- Под угрозой сноса оказалась новая высотка в Караганде
- Жители Карагандинской области возмущены состоянием дорог
- «Если не увеличим тариф – поставим транспорт на колени»: в Караганде снова обсуждали проблемы городских автобусов
- Досудебное уведомление за неисполнение требований договора вручили перевозчику в Темиртау
- В Караганде дорогу, построенную автопарком, захватили владельцы таунхаусов
- Почему закон об ответственном отношении к животным не работает?
- Карагандинский «Шахтер» подписал камерунского футболиста
- В Темиртау открылся пункт обслуживания ONAY!
- Трамвайный парк в Темиртау обещают снова запустить в этом году
- В Карагандинской области несколько карет скорой помощи не смогли проехать на вызов, застряв в грязи
- TikTok удалил в Казахстане более четырех миллионов видеороликов за 2023 год
- Вице-министр просвещения сделал важное заявление касательно детей
- Назначен новый начальник ДП Карагандинской области
- Игроки «Сарыарки» вызваны на сборы по подготовке к юниорскому чемпионату мира
- Еще на двух дорогах Карагандинской области произошли переливы
- Трагедий на шахтах «Арселора» можно было избежать?
- Еще одно сообщество Федоровских дачников пожаловалось на затопление участков
- Карагандинские предприниматели терпят большие убытки из-за паводков
- Токаев обозначил одну из глобальных проблем
- Карагандинцев просят не разбивать крышки колодцев и не оставлять люки открытыми
- В Караганде пройдёт конференция «Основные положения проекта нового Налогового кодекса по улучшению администрирования»
- В Караганде снова пройдут мини-ярмарки
- Какой сегодня праздник: 28 марта
- В Караганде организовано дежурство на паводкоопасных участках города
- Понижение температуры воздуха в Казахстане прогнозируют синоптики
- Мажилисмен раскритиковал правительство и акиматы из-за подготовки к паводкам
- В Казахстане мошенники придумали схему с посылками по неправильным адресам
- Новые виды госуслуг стали доступны казахстанцам
- Активная фаза паводков завершается в Караганде
- В Школу молодой семьи приглашают супружеские пары Абайского района
- Синтетический мир: как МВД РК борется с проблемой наркомании в стране
- Две трассы в Карагандинской области размыло талыми водами
- Ермаганбет Булекпаев облетел паводкоопасные районы Карагандинской области
- Паводки в Казахстане: Бектенов поручил главе МЧС отчитываться ежесуточно
- Подозреваемого в серии грабежей задержали в Караганде
- Звуки электросирен насторожили карагандинцев
- 15 иностранцев, незаконно осуществлявших трудовую деятельность, выявили в Караганде
- В Караганде посреди двора обнаружили лошадиную голову
- В Темиртау в результате ДТП перевернулся легковой автомобиль
- Первые успехи карагандинских школьников на республиканской предметной олимпиаде
- Кражу металла со стройки пресекли полицейские Караганды
- Вода из канализационных колодцев топит Федоровские дачи
- Машина сгорела полностью в одном из дворов Сарани
- В Караганде участок дороги с колодцем проваливается под землю около памятника Цою
- Ситуация с паводками на железной дороге находится на ежедневном контроле - КТЖ
- В Центральном парке Караганды работают некоторые аттракционы
- Как сейчас складывается ситуация с паводками в Караганде
- В Караганде талая вода размывает мост на Фёдоровских дачах
- В Караганде прошёл бесплатный мастер-класс для многодетных матерей и матерей-одиночек
- Затопления поселка Агадырь Карагандинской области удалось избежать
- «Железный человек» побывал в Караганде
- В Караганде осудили подростка, который «заминировал» поселковый ДК
- Глава Минкультуры поздравила работников театров
- Симфоническая и вокальная музыка: карагандинцев приглашают на авторский концерт Серика Еркимбекова
- Что может привести к потере Балхаша?
- Какой сегодня праздник: 27 марта
- Массовую диагностику и вакцинацию начали ветеринарные службы Казахстана
- Новые автобусы вышли на маршруты в Абайском районе
- У кого в Караганде не будет электричества 27 марта
- В Карагандинской области построят новое предприятие
- Предприниматели и волонтеры города Балхаш были награждены в номинации «Жомарт жүрек»
- Юго-восток топит талыми водами: какие меры принимают власти Караганды
- Уроженец Караганды презентовал свой первый полнометражный фильм в родном городе
- Двух подростков подозревают в серии краж из авто в Караганде
- В Карагандинской области освоят два месторождения
- Юношеская команда «Шахтёр-2012» стала бронзовым призёром международных соревнований по футболу
- Заместители акима Карагандинской области проведут приём жителей
- В МВД назвали 6 фраз, которые чаще всего используют мошенники
- Прием документов в школы Казахстана продлили до 31 августа
- Собственные стихи на трех языках читали поэты в Караганде
- Воспитанники музыкальных школ Абайского района удостоились Гран-при в Турции
- Деятельность преступной группы, занимавшейся кражами, пресекли полицейские Караганды
- Своими руками: В Балхаше прошёл конкурс объёмных фигур
- В Темиртау на пешеходном переходе сбили девушку
- Административное крыло карагандинского зоопарка отдадут животным
- Адвокат избитого водителя скорой помощи в Караганде просит суд привлечь обидчика еще по одной статье
- Во время пожара в пятиэтажке Караганды погиб мужчина
- В Караганде будут строить новые канализационные и водопроводные сети
- Казахстанцам напомнили про сроки сдачи декларации по ИПН
- Гениальная репетиция: в День театра в Станиславском покажут необычный спектакль
- Кокшетауский «Арлан» обыграл карагандинскую «Сарыарку» в плей-офф чемпионата Казахстана
- В Караганде талыми водами затопило перекресток Сатыбалдина — Шахтеров
- Заслуженный артист представил Карагандинскую область в республиканском конкурсе по бата беру
- Карагандинец Данил Мусабаев завоевал лицензию на Олимпиаду в Париже
- Полвека вместе: супруги из Абая поделились секретом крепкого брака
- Прокуратура Карагандинской области напомнила об ответственности за распространение наркотиков
- Все должно быть по справедливости – Ляззат Кожахмет о выступлении Президента на Национальном Курултае
- Велосипед вместо авто: 58-летний карагандинец о здоровом образе жизни
- У жителя посёлка Шахан посреди степи отказали ноги
- В Темиртау горел недавно выпущенный на линию пассажирский автобус
- Могут ли сливать воды со снегоплавильной установки и Ас-машин в городскую канализацию?
- «Сезон критики открыт»: аким Караганды высказался о состоянии городских дорог и ремонте
- Приём документов в первые классы стартует 1 апреля
- Парня, мать которого умоляла вернуться домой, задержали по подозрению в особо тяжком преступлении
- Темиртауский ТЮЗ приглашает на театральную читку
- В Караганде полиция нашла и оштрафовала 18-летнего дрифтера
- Приемных детей чаще стали возвращать в детские дома
- Пять человек оштрафовали за несоблюдение правил безопасности на водоемах в Карагандинской области
- Три перелива на автодорогах Карагандинской области случились из-за таяния снега
- Более 800 пенсионерок Караганды посещают Центр семейного долголетия
- «Автобус трещит по швам»: водитель карагандинского автобуса пожаловался на огромные ямы
- В Караганде жители более чем 7 тысяч домов пользуются выгребными ямами
- Ермаганбет Булекпаев встретился с родителями особенных детей
- Головкину "дали" место в Зале славы бокса. Помог Канело
- Какой сегодня праздник: 26 марта
- Онлайн можно получить разрешение на хранение и ношение оружия в Казахстане
- Казахстанцам станут доступны бесплатные обследования: в Минздраве назвали категории пациентов
- В Казахстане подорожали лекарства
- Выбор потребителей алкоголя кардинально изменился за год
- Казахстанцы с помощью ЭЦП могут запретить себе азартные игры
- Производство сахара в Казахстане оказалось на минимуме с 2020 года
- Более 160 казахстанских колледжей лишились лицензий
- Казахстанцы могут онлайн сообщить об аллергии на медпрепараты
- Больше миллиарда тенге задолжали своим работникам предприятия в Казахстане
- Мусорные площадки начали убирать в Караганде после зимы
- Казахстанцы стали чаще летать, чем ездить
- В одном из районов Караганды провалился асфальт и образовалась огромная яма
- Более 7 млрд тенге выделено на предупреждение и ликвидацию паводков – МЧС
- «Порядок наведём без напоминаний» - аким Караганды рассказал о планах по уборке города после зимы
- Почему отклонили норму о повышении статуса медработников в Казахстане
- Проблема бытовых отходов в стране решалась хаотично – сенатор
- Акимат просит карагандинцев внимательно следить за детьми во время таяния снега
- Названы основные нарушения ПДД, которые фиксируют камеры "Сергек"
- Деньги должны работать на экономику – Ашимбаев об изъятии средств из пенсионного фонда
- В Казахстане хотят штрафовать владельцев ресторанов и кафе, где курят кальян
ОПРОС
- Да, уже не чувствую разницы;(16)
- Нет! Очень тяжело до сих пор. Особенно по утрам;(71)
- В целом, да, но зачем это было нужно?(25)
- Не собираюсь привыкать, живу по-старому времени.(9)
Журналист меняет профессию. Специалист канцелярии акимата Караганды
Возвращаясь к теме того, что многим читателям жаль Алису Войташенко, автора проекта «Журналист меняет профессию», в силу того, что она изведывает наиболее неприятные и сложные специальности, проект на время перебрался в теплое место. Сегодня те, кому это действительно интересно, смогут узнать больше о том, как налажена работа в канцелярии акимата города Караганды.
Как здорово, что на сайте eKaraganda.kz можно наладить контакт с читателем! Вот, к примеру, после того, как мы опубликовали фото с канцелярии акимата города, появились первые комментарии с таким недвусмысленным словом как «откат». И сразу хотелось бы официально заявить, что я работаю за зарплату, и моя совесть перед тобой, дорогой читатель, чиста!
Я думала, прежде чем начать писать этот материал, удастся ли мне выразить то, что я знаю о работе государственного служащего?! Попытка не пытка, попробую.
Дело в том, что моя мама 20 лет проработала на государственной службе судебным исполнителем. И я знаю, как достаются деньги, заработанные в этом деле. Отчеты до поздней ночи, работа в выходные дни, нехватка времени для того, чтобы сходить на собрание в школу или порадоваться за своего ребенка в праздник Последнего звонка. Но и это, пожалуй, не главное. Душевное равновесие – вот чего не хватает для счастливого существования, если ты работаешь на госслужбе. Счастливый человек тот, от которого пахнет потом, когда он возвращается с работы. И это так! Сделал дело, и всё свое свободное время будь спокоен. Если ты госслужащий, добросовестный и честный, обращу на это внимание, то, скорее всего, этому делу придется посвятить всего себя. И даже после работы думать о ней.
Людей раздражает, когда с ними разговаривают спокойно
Итак, на один день нас пригласили испытать на себе работу сотрудника канцелярии в акимате города Караганды. Всего заявления и обращения от граждан принимают сотрудники двух канцелярий. Одна работает с физическими лицами, другая с юридическими. С начала 2015 года в канцелярию по работе с физическими лицами поступило 12 565 обращений, большая часть из них по вопросам земельных отношений. В канцелярию по работе с юридическими лицами поступило 9117 обращений. И на каждое обращение будет в срок дан ответ. Меня направили в канцелярию по приему обращений от физических лиц, так сказать, ближе к народу.
В канцелярии работают две девушки – Еркеназ Бектемисова и Асель Нуржанова. Наверное, многие знают, где находится канцелярия: в маленьком кабинете на первом этаже. А за деревянной перегородкой - нескончаемая очередь людей.
Почему очередь нескончаемая, можно объяснить. Два специалиста должны успевать отвечать на звонки, записывать посетителей на личный прием к акиму города и его заместителям, регистрировать поступившие от граждан заявления и обращения, вносить их в электронную базу данных, выдавать талоны о приеме обращений посетителям, распределять и разносить обращения по отделам акимата для того, чтобы на них ответили. А, кроме того, специалисты канцелярии должны следить за соблюдением сроков ответа и составлять регулярные отчеты о проделанной работе. И, как говорилось выше, всю эту работу физически невозможно выполнить за отведенное рабочее время. Так что приходится делать ее в выходные и праздничные дни.
- Всего в день поступает около 70 обращений. В основном они касаются вопросов предоставления земельных участков или изменения целевого назначения. Часто обращаются с проблемой жилья, просят материальную помощь, проездные билеты, много вопросов поступает касательно образования, предоставления места в детском саду, - говорит Еркеназ.
В канцелярию поступают разные обращения, разные истории, но большой поток людей и их просьб притупляет чувства. Еркеназ говорит, что люди часто скандалят и требуют со специалистов канцелярии, чтобы им дали то, что они хотят, прямо сейчас. Другими словами, первыми на кого посетители выплескивают своё настроение, оказываются специалисты канцелярии, и их обязанность не только выслушать этих людей, но и отнестись с пониманием к ним.
- Что удивительно, не всегда вежливые ответы удовлетворяют посетителей, - говорит Еркеназ. – Некоторых раздражает то, что с ними разговаривают вежливо. Они принимают это, как издевательство.
Но бывает и так, что люди заступаются в очереди за девушек. Те, кто часто приходят и видят, что они работают без устали, пытаются объяснить это возмущенным посетителям. Правда, это бывает редко.
То, что меня пытались научить вносить в электронную базу данных поступившее заявление, не могло остаться незамеченным. Люди в очереди стали волноваться и возмущаться тем, что очередь медленно движется. Пришлось отрывать от работы специалиста из канцелярии по работе с юридическими лицами, чтобы она помогла ускорить процесс.
Судьба в конверте
И конечно, помимо всего прочего, сотрудники канцелярии являются первыми, кто держит в руках обращение от человека. Проблемы, просьбы, иногда такие, которые цепляют за душу. Взглянуть на несколько таких обращений во время работы удалось и мне.
Вот, к примеру, женщина обращается к акиму города с просьбой о помощи. Она рассказывает, что ей вместе с двумя детьми пришлось переехать из дома, где она жила. Женщина говорит, что ее мужа осудили, и тогда его родственники стали приходить в их дом. После скандалов и различных неприятных ситуаций женщина вынуждена была переехать из этого дома и теперь обращается за помощью к властям города, так как больше нигде не нашла справедливости.
Другое обращение озаглавлено словом «Жалоба». Женщина возмущена тем, что было изменено решение суда, вступившее в силу. Она говорит, что ее права нарушены уже неоднократно. Женщина несколько раз обращалась к заместителям акима, но эти встречи ничего не решили.
А вот жители микрорайона №30 просят восстановить пешеходные тротуары. Люди жалуются, что из-за отсутствия тротуара они не могут пройти к поликлинике №5.
Женщина пишет, что не знает, к кому еще обращаться. Она мать-одиночка, воспитывает ребенка с диагнозом ДЦП. Ребенок родился с диагнозом "внутриутробная пневмония, острое течение". После было поставлено еще много самых разных страшных диагнозов. Но мать не отчаивалась. Она выполняла все рекомендации врача. Днем и ночью была рядом со своим сыном, и это дало свои результаты. Однако, результаты небольшие. Ребенок все еще не ходит. А врачи говорят, что его необходимо поставить на ноги до трех лет, иначе момент будет упущен. Но женщина не может работать, так всё ее время занимает уход за ребенком. Доход женщины составляет 46000 тенге, а ей рекомендуют отправить ребенка лечиться за рубеж. Так как там применяют иные методы реабилитации. Именно поэтому женщина в отчаянии обращается за помощью к властям города.
После всего увиденного я пришла к выводу, что работать в канцелярии – это не про меня. Бумажечки, журналы, тысячи обращений, база данных – нужно быть внимательным, ответственным и терпеливым человеком. Специалисты канцелярии именно такие люди. И делают эту нужную, бесспорно, работу, несмотря на то, что их старания сможет оценить лишь редкий человек.
Алиса ВОЙТАШЕНКО, фото Екатерины СКОРНЯКОВОЙ